1. Обхват на политиката
Настоящата Политика за възстановяване на средства ("Политика") урежда условията, при които клиентите на Site могат да върнат закупени стоки или услуги и да получат възстановяване на заплатената сума. Ние се стремим да осигурим ясен и справедлив процес, който е в съответствие със законодателството на Република България и добрите търговски практики.
2. Срок за връщане
Вие имате законното право да се откажете от покупка, направена онлайн, без да посочвате причина, в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни. Срокът започва да тече от датата на:
- Получаване на стоката от Вас или от трето лице, посочено от Вас.
- Сключване на договора, в случай на услуги или дигитално съдържание.
3. Условия за възстановяване
За да бъде прието връщането и да се извърши възстановяване на сумата, трябва да бъдат спазени следните условия:
- Запазен търговски вид: Продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен. Той не трябва да е използван, повреден, пран или третиран по какъвто и да е начин.
- Оригинална опаковка и етикети: Стоката трябва да бъде в оригиналната си, ненарушена опаковка, с всички придружаващи етикети, аксесоари и документи (касова бележка, фактура, гаранционна карта).
- Дигитални продукти и услуги: За дигитални продукти (като софтуер, електронни книги, курсове) и услуги, правото на отказ отпада, ако изпълнението на услугата е започнало или достъпът до съдържанието е предоставен с Вашето изрично съгласие.
4. Процес на връщане
За да инициирате връщане, моля, следвайте тези стъпки:
- Уведомете ни: Свържете се с нас в 14-дневния срок по имейл на [email protected]. Посочете номера на Вашата поръчка и желанието си да върнете продукта.
- Подгответе пратката: Опаковайте продукта сигурно, за да избегнете повреди по време на транспорта. Включете всички оригинални части и документи.
- Изпратете продукта: Изпратете пратката до адреса, който ще Ви предоставим. Всички транспортни разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка, освен ако причината за връщането не е наша грешка (напр. дефектен или грешен продукт).
5. Изключения
Правото на отказ и възстановяване на сума не се прилага за следните категории стоки и услуги съгласно действащото законодателство:
- Стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните Ви изисквания.
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. бельо, козметика).
- Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или са с кратък срок на годност.
- Запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.
6. Срокове за обработка
След като получим върнатата от Вас стока и се уверим, че отговаря на условията за връщане, ние ще възстановим заплатената от Вас сума. Възстановяването ще бъде извършено по същия метод на плащане, който сте използвали, в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която сме получили върнатия продукт.
Запазваме си правото да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
7. Връзка с нас
Ако имате въпроси относно нашата Политика за възстановяване на средства, не се колебайте да се свържете с нас:
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +359 52 821 44 03, Поща: [email protected]
- Адрес за кореспонденция: България, Варна